CRM - Acquérir les bases fondamentales et les enjeux de la relation client

Programme

Le programme "CRM - Acquérir les bases fondamentales et les enjeux de la relation client" vise à fournir aux participants une compréhension des principes clés et des défis liés à l'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM). Conçue sur deux jours, cette formation s'adresse à toute personne souhaitant découvrir les bases du CRM et explorer son rôle central dans le développement de stratégies orientées client, la collecte et l'analyse de données, et l'optimisation des interactions avec les clients pour un meilleur engagement et une fidélisation accrue.

Objectifs

Comprendre

les bases du CRM

Développer

des compétences stratégiques et opérationnelles

la relation client et la fidélisation

Optimiser

Maîtriser

Analyser

et segmenter les clients

la mise en œuvre d’un CRM

Public

Professionnels du marketing, commerciaux et équipes de vente,

Managers décideurs,

Services opérationnels et administratifs,

Dirigeants TPE - PME, Entrepreneurs,

Toute personne souhaitant découvrir les bases de la gestion de la relation client.

Prérequis

Être à l’aise avec les outils bureautiques de base (traitement de texte, tableurs, navigation internet).

Avoir une compréhension générale des interactions client au sein d’une entreprise ou organisation.

Modalités d'accès

Validation des prérequis : Entretien et test de positionnement à 70% de réussite

Formation accessible : en présentiel ou en distanciel

Distanciel : lien de connexion via zoom

Assistance technique : dkformations@gmail.com

Délai d'accès

La formation est conçue sur 2 j (14h)

Formation accessible en 10 j après la signature du contrat

Durée

Tarif

1000 € HT - 1200 € TTC - par apprenant

Méthodes pédagogiques

Expositives

Participatives

Actives

Démonstratives

Méthodes alternant théorie et pratique

Modalités d'évaluation

Evaluation en début de formation : QCM - Tour de table

Evaluation pendant la formation : Cas pratiques - exercices

Evaluation en fin de formation : QCM

Evaluation de la satisfaction : questionnaire de satisfaction en fin de formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap ou orientation si besoin.

Itinéraire pédaogique

Identifier les concepts fondamentaux du CRM et son rôle dans l’entreprise.

Reconnaître les impacts des nouvelles technologies et de l’évolution des attentes des consommateurs sur la relation client.

Module 1 : Comprendre les bases du CRM

Module 2 : Développer des compétences stratégiques et opérationnelles

Module 3 : Optimiser la relation client et la fidélisation

Savoir collecter, organiser et utiliser les données clients de manière impactante.

Prioriser le client au centre de l’organisation pour une gestion centrée sur ses besoins.

Développer des stratégies pour répondre aux attentes spécifiques des différents types de clients.

Accroître le chiffre d’affaires via l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants.

Module 4 : Analyser et segmenter les clients

Appliquer des techniques de segmentation pour mieux cerner la valeur client.

Utiliser les bases de données pour des actions commerciales ciblées et personnalisées.

Module 5 : Déploiement et gestion d'un CRM

Identifier les objectifs, organiser les ressources et former le personnel pour le déploiement d’un CRM.

Connaître les différents types de CRM et leurs applications en fonction des besoins de l’entreprise.